SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

A Print, provedor de internet, com mais de 40 anos no mercado, empresa certificada ISO 9001:2015 contrata Supervisor de Atendimento. Somente para residentes em Macaé-RJ

O Supervisor de Atendimento é responsável por coordenar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que os processos e padrões da empresa sejam seguidos para oferecer um serviço de alta qualidade. Atua como ponto de referência para a equipe, resolvendo dúvidas, analisando problemas e implementando melhorias no atendimento.

Principais Responsabilidades:

• Liderar, orientar e motivar a equipe de atendimento ao cliente.
• Monitorar o desempenho da equipe, aplicando métricas e relatórios de desempenho.
• Garantir que as metas de qualidade e produtividade sejam atingidas.
• Identificar problemas nos processos de atendimento e propor melhorias.
• Gerenciar conflitos e solucionar problemas complexos apresentados pelos clientes.
• Realizar treinamentos contínuos para a equipe, promovendo desenvolvimento profissional.
• Elaborar e analisar relatórios de atendimento para apoiar decisões estratégicas.
• Assegurar conformidade com políticas e diretrizes internas da empresa.

Requisitos:

• Experiência prévia na área de atendimento ao cliente e em cargos de supervisão.
• Habilidades de liderança e capacidade de inspirar e orientar equipes.
• Boa comunicação, tanto oral quanto escrita.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas.
• Conhecimento em ferramentas  e métricas de atendimento ao cliente.
• Foco em resultados e solução de problemas.

Qualidades Desejáveis:

• Empatia e paciência para lidar com clientes e colaboradores.
• Habilidade de análise crítica e pensamento estratégico.
• Proatividade e atitude positiva.

Horário: segunda a sexta, das 8:00 as 17:30, com 1:30 de almoço